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流 程（chéng）
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内容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询服务（wù）
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（1）、向客（kè）户提供业务（wù）咨询和（hé）业务资料。
（2）、双方达成合作意向。
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营（yíng）销部
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业务资料
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2、价格与（yǔ）质量
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双方经理确认签字。
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营销部
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价（jià）格表（biǎo）
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3、签订合同
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双方签名、盖章生效。
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营销部
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合同（tóng）书
样本
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4、下订单
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客（kè）户以（yǐ）电话、传（chuán）真、书面等方式下订单（dān）。
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客（kè）户
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客户订单
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5、订单审核
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（1）、配送部审核品名、数量（liàng）、质（zhì）量、规格、送货时间等。
（2）、经（jīng）理签字确（què）认。
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配送部
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客户订单
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6、配送（sòng）计划
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（1）、将客户订货资料输入电脑（nǎo）。
（2）、将订货统计下达给物流仓储。
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配（pèi）送（sòng）部
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送货单
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7、配（pèi）菜作业（yè）
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按下（xià）达的电（diàn）脑配货（huò）单进行配货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称（chēng）、登记。
（2）、抽检质（zhì）量、留样。
（3）、质检员在“出货检验单”上签字。
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质检员
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出货（huò）
检验单（dān）
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9、送 货
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（1）、根据客户分布（bù）情况（kuàng）安排好（hǎo）送货线路。
（2）、准时发车送货。
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配（pèi）送（sòng）部
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称（chēng）收（shōu）货。
（2）、在送（sòng）货单上签名。
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客户
送（sòng）货（huò）员
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送货（huò）单
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11、客户服务
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及时处（chù）理客户的投诉及建议。
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客户
服务部
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客户意见
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐人（rén）员（yuán）到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门（mén）对（duì）帐，双方签（qiān）名（míng）确认。
（3）、客户按（àn）时支付货（huò）款。
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财务部
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送货（huò）单
价格表
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13、持（chí）续（xù）改进
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（1）、在品（pǐn）质、服务、作业流程、成本控制（zhì）等方面进行总结（jié）。
（2）、各部门（mén）提（tí）出改进方案。
（3）、总（zǒng）经理批（pī）准执行（háng）。
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各部门（mén）
经理
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改进方（fāng）案
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